동사무소에서 팩스민원 서비스를 받아 보니....

2009. 2. 25. 15:49편리한 생활정보

요즘 많은 사람들이 인터넷을 통한 민원서비스를 이용하는 사람들이 많다. 특히 서류를 발급 받거나 확인할 것이 많은 업종에서 일하는 사람들은 일일이 각부처를 방문할 필요없이 빠른 시간에 서비스를 받을 수 있다는 장점 때문에 이용자가 급격히 늘어나고 있다고 한다.
나같은 경우도 매일 전자민원정부나 국토해양부의 토지이용규제정보 서비스나 주택공시지가나 아파트 실거래가등 다양한 정보를 이용하고 있다.
그런데 서비스가 원활하지 않아 짜증이 날 때가 많고 때로는 분통 터질 일도 많이 생긴다.
인터넷 서비스를 이용하다 보면 아무 이유없이 먹통이 되어버리거나 해당 시군으로 문의하라는 메세지가 뜨는 경우를 허다하게 많이 보게 된다.


어제도 사무실에서 이것저것 토지정보를 이용하고 있었다. 그런데 이상하게 국토해양부의 토지이용규제정보 서비스가 계속 먹통이었다. 며칠 전에 아무 제약없이 이용하던 서비스였는데 계속 해당 시군으로 문의하라는 메세지만 떴다. 그렇다고 서류를 떼러 갔다 올 수도 없어 가까운 동사무소로 달려가 팩스 민원서비스를 신청했다.
주민등록번호와 주소지 전화번호등 민원서비스를 받는데 필요한 인적사항을 모두 쓰고 돌아서며 물었다.
민원신청한 것이 얼마나 걸릴나요?.....그러자 토지대장은 이곳에서 바로 떼어 드릴 수 있는데 지적도가 시간이 좀 걸린다고 했다. 바쁜데 얼마나 걸리냐고 물으니 확답을 해줄 수 없다고 했다. 한 시간에 올 수도 있고 더 걸릴 수도 있다고 했다. 차량으로 50분이면 갔다 올 수 있는 거리인데 설마 그렇게 많이 걸길까 생각하며 돌아와 점심을 먹고 전화가 오기를 기다렸다.


그런데 두시쯤 늦은 점심을 먹고 아무리 기다려도 전화가 오지 않았다. 급한 사람이 우물 파는 심정으로 동사무소로 달려갔다.지적도가 아직도 도착하지 않았다고 했다. 이유가 무엇이냐고 물으니 이쪽 전산이 잘못된 것인지 상대지역 전산이 잘못된 것인지 알 수가 없다고 했다. 팩스 민원을 신청하면 상대 지자체에서 보내줄 때 까지 하염없이 기다려야 한다고 했다. 그러다 문제가 생기면 그날 못찾을 수도 있다는 말에 화가 났다.
직접 찾아가면 바로 발급 받을 수 있는 민원 서류를 팩스로 신청하면 늦어지는 이유를 누구도 속시원히 알려주지 않았다. 바로바로 서비스가 되지 않는다면 늦어지는 이유나 민원 서류를 시간별로 처리하기 때문에 늦어질수도 있다거나 인력이 부족해 그렇다는 등등의 사유도 없이 이유를 모르겠다는 말만 되풀이하는 것에 분통이 터졌다.지자체와 서로 유기적인 체계가 제대로 이루어지지 않기 때문에 일어나는 현상이 아닐까 추측할 뿐이었는데 아마도 팩스민원을 신청하다 나처럼 낭패를 당한 사람들이 한 둘이 아니었을 것이라 생각이 들었다.
인터넷 민원 서비스나 팩스민원 서비스가 먹통이거나 늦어지는 이유를 정말 속시원하게 알고싶다.
  • 이전 댓글 더보기
  • 프로필사진
    구청2009.03.02 09:56

    구청가면 바로 떌수있는걸로아는데...
    동사무소에선 무조건기다려야하고요....

  • 프로필사진
    팩스민원2009.03.02 10:10

    뭐 팩스민원의 한계라고 봅니다
    각종서류를 아무곳에서나 뗄수 있으니 편리하지만
    상대방 전산에 오류가 있거나 예기치 못하는 사정때문이면
    지연될 수 있죠 민원 처리시간내에 처리하지 못하면 일반적으로는
    다른방법으로 처리를 해주거나 통보를 해 주는데 참 이상하네요.
    그리고 앞으로는 전화상으로 미리 신청을 하거나 인터넷으로 신청을 해서
    기다리지 마세요 ^^

  • 프로필사진
    알 수 없는 사용자2009.03.02 10:41

    안녕하세요.티스토리 입니다^^
    회원님의 포스트가 현재 다음 첫화면 카페.블로그 영역에 보여지고 있습니다. 카페.블로그 영역은 다음 첫화면에서 스크롤을 조금만 내리시면 확인하실 수 있습니다.
    회원님께서 작성해 주신 유익하고 재미있는 포스트를 더 많은 분들과 함께 나누고자 다음 첫화면에 소개 하게 되었으니, 혹시 노출에 문제가 있으시다면 tistoryblog@hanmail.net 메일로 문의주시기 바랍니다.
    앞으로도 티스토리와 함께 회원님의 소중한 이야기를 담아가시기 바랍니다!

    감사합니다. 즐거운 하루 보내세요!

  • 프로필사진
    왜냐면.....2009.03.02 11:08

    토지대장같은 경우는 전국 어디서나 발급 할 수 있지만 지적도나 건축물 대장등은 각 시군의 중앙청에서 관리 발급을 담당하고 있기 때문입니다. 인원은 많아봤자 10명 내외. 더군다나 시스템 에러가 발생해도 그걸 해결할 전문 인력은 또 다른 부서. 읍면동사무소에서 가장 빨리 발급 받는 방법은 신청후 전화로(해당 시군구) 독촉이더군요 ;;;;; 가끔 전산 에러라고 몇시간을 그냥 날려줄때도 있습니다.

  • 프로필사진
    민원2009.03.02 11:31

    제가 생각하기에 그런경우는 민원신청받은 동사무소 직원이나 팩스민원 신청받은 해당 시/군/구청 담당직원의 무책임함 때문이 아닌지 생각됩니다.. 민원신청하신 시간이 점심시간대이면 일반적으로 공무원들 점심시간 전/후로 어수선합니다.. 당연히 민원접수된 서류는 뒷전이 되죠.. 민원인이 내 앞에서 기다리고 있다면 상황은 달라지겠지만, 그렇지 않은 경우에는 느긋하게 일을 처리하죠.. 이런경우에는 민원신청해놓고 일을 보시는 동안에도 중간중간 전화한통 넣어주는게 좋습니다. 아직 서류가 발급이 안됬는지.. 발급이 안됬다면 왜 안됐는지 그쪽 동사무소에 전화해서 알아봐달라던지 하는식으로 얘기를 해 주는게 좋습니다. 민원신청받은 담당직원도 팩스민원 신청하고 나면 팩스들어올때까지 잊어먹기 일쑤고, 혹은 팩스가 들어와도 확인하는데 시간이 오래 걸릴 수도 있습니다.

  • 프로필사진
    'ㅅ'2009.03.02 13:39

    팩스민원이 늦어지는 이유요? 저희가 직접 발급하는게 아니고 온라인상으로 신청서를 해당부처에 보내면 그쪽에서 확인하고 떼어주기때문입니다.

    그쪽 담당자가 자리에 없거나 게으른 사람이면 예상보다 더 느려지죠.

    더군다나 팩스민원만 보는 팩스가 따로있는 동사무소는 거의없습니다. 거의 한개의 팩스를 동사무소 직원들이 전부 이용합니다.

    그렇게 이유를 설명해줘도 공무원앞에서 진상부리시는 분들은 저희가 보기에도 그래요-_-

  • 프로필사진
    명왕2009.03.02 14:06

    매너없게 점심시간에 해달라고 하는 글쓴이가 잘못된거지 글쓴이도 잘알텐데 밥먹는데 글쓴이는 업무때문에 밥굶고 업무 보고싶은가??

    자기는 점심시간에 밥먹어도 되고 공무원들은 식사시간에도 일만해야되나? 밥먹고 양치하고 커피한잔할 시간(그래봤자 총 한시간정도)은 주는게 직장인의 상도아닌가?

    • 프로필사진
      2009.03.02 16:07

      공무원이 점심시간이 어디있어? 로테이션으로 밥먹는데

  • 프로필사진
    2009.03.02 14:31

    지적도 같은경우 팩스민원신청은 인터넷(G4C)으로 가능합니다..
    인터넷으로 미리 신청후 인터넷상에서 처리완료로 넘어가면
    신청시 지정한 동사무소로 찾으러가심 됩니다^^
    팩스민원.. 진짜 너무 불편해요..ㅡ.ㅡ
    정말 급할땐..답없죠..ㅠㅠ

  • 프로필사진
    ....2009.03.02 15:42

    흠... 팩스민원 3시간은 기다리셔야 발급 가능합니다
    더군다나 동사무소를 제외한 구청등은 12시부터 1시까지 점심시간이구요 -_-
    거긴 칼입니다... 동사무소는 어쩔수 없이 업무를 보면서 점심을 시간 나눠서 먹지만(점심시간에 왜 담당직원 없냐고 욕하는 분들 많습니다.)동사무소도 대신 팩스로 민원을 넣어드리는거지 말 그대로 단순히 심부름 하는 꼴인데 동사무소에다 뭐라고 하심 안대져 -_-
    발급처가 늦어지는걸 왜 애꿎은 동에다가 ;

    • 프로필사진

      그럼 여차저차해서 이렇게 되었다 설명해야 하지 않을까요? 분명 그런 서비스를 제공하고 있는데 아무말도 없이 모르겠다, 기다리라 라고만 하면 소비자 입장에선 어쩌란건가요?

    • 프로필사진
      당신도나태...님2009.03.03 09:13

      저는 공무원은 아닙니다만 동사무소에서 있어보면 민원들말처럼 되는게 아닙니다 ;;

  • 프로필사진
    RK2009.03.02 16:01

    대한민국 공무원의 한계입니다. 이래도 저래도 어차피 월급은 나오는거죠. 열심히 할 필요가 없는 거라는 생각이 지배를 하고 있습니다.

    그래 놓고 임금 삭감이나 고용 조정을 하려하면 시덥잖은 노조 만들어서 분위기나 흐리고...귀신들은 뭐하나 모르겠습니다~

  • 프로필사진
    너나잘해2009.03.02 17:13

    이유를 속시원히 알고싶으면 그 자리에서 물어봐라. 이런데 유치하게 댓글싸움하게 하지 말고 ㅆ

  • 프로필사진
    흐음2009.03.02 17:39

    일단 공짜잖아요 정바쁘시다면 차라리 편의점을 이용하시면 되는거 아닌가요

    동사무소에서 방학동안 잠시 대학생 알바 해봤는데 점심시간 있습니다 12시부터 2시까지는 교대로 밥먹기 때문에 바쁘죠 거기다 점심시간 이용하는 직장인분들이 많기 때문에 일일이 팩스 기달리고 앉아있을수가 없죠 거기다 팩스만 기달리고 있어 달라는 투에 투정은... 아니라고봐여

  • 프로필사진
    이양2009.03.02 19:59

    동사무소 바쁜것도 있지만 좀 느립니다.
    빨리 빨리 처리 안해줍니다. 제가 연금에 있었을때 동사무소측에서 조회를 신청하면 15일 이내에 해주면 되는데 저같은경우 빨리 해줬죠. 조회 일도 아닐뿐더러 시간도 적게 들기 때문에 하지만 그쪽에서는 빠르면 이틀후 늦으면 깜깜 무소식이죠. Fax를 보는건지 ^^ 전화를 하면 그때서야 조회해서 보내줍니다. 그래서 일이 하나 더 생겼죠 직접 동사무소 가서 조회해 오라는 겁니다. 위에서 ^^ 그다음 일 체계가 바뀌었습니다. 동사무소 조회는 일단 5일후 처리해 준다. ^^ 그런식으로 하니 전화 하더니 죄송하다고 빨리 해줄테니 그전처럼 좀 부탁한다고.^^

  • 프로필사진
    호주2009.03.02 22:18

    사실 저는 졸업 증명서가 영문으로 필요해서 남편한테 부탁했는데 동사무소에서 바로 해줘서 한 두시간도 안되서 받았는데요 참 기뻤거든요 잘 하는것도 많은데... 이런데 올리는거는 못 하는 것만 올리네요

  • 프로필사진
    호주2009.03.02 22:21

    사실 이런 말 안하려고 했는데 호주는 말도 못 하게 느립니다 모든것이 우리나라만큼 빠르지도 않지만 시설도 많이 떨어져요 그래도 은행 서비스나 이런 공공기관 서비스는 우리나라가 양호한편인거 같아요

  • 프로필사진
    명박이때문2009.03.02 23:17

    동사무소 같은데서 함 일해봐라.

    명박이가 조기집행한다고 1년치 사업을 전반기에 밀어놧으니.....

    사업 한개 신청하는데 필요한 서류가 많은데.. 그걸 조기 집행한다고 해놧으니..

    바쁠수 밖에 없다.. 인력은 줄이면서..조기집행한다고 일거리만 늘어놧으니...

    항상 바쁠수 밖에 없다.

  • 프로필사진
    논현동2009.03.02 23:38

    저희 동네 동사무소에서는 일반 가정집 전화번호를 민원팩스번호라고 적어놓고는 2달이 넘도록 방치해 놓았었어요.팩스를 받으려고 아무리 기다려도 팩스가 안들어와서 본인이 팩스번호로 직접 걸어보니 일반가정집 전화번호였구,,동사무소 직원들에게 확인해 보라하니 다들 나몰라라 하더군요. 2달이 넘도록 그 번호를 민원팩스번호라고 사용했다면서.. 본인들이 확인하고는 잘못 적어놨다면서 그제서야 다른번호를 붙여놓는데.. 너무 무책임하더라구요..

  • 프로필사진
    지나가는 공익2009.03.02 23:57

    저같은 경우 면사무소에서 근무해봤는데, 눈코뜰새없이 바빴어요 민원인들은 빨리 안 온다고 성질내고, 담당부서에다 전화하면 기다리라고 화내고, 진짜 대책없어요. 막무가내로 성질내는건 많이 아니라고 봅니다.

  • 프로필사진
    민원만 존내보는공익2009.03.03 03:06

    실제로 공무원이 하는것처럼 보이지만 대부분 공익인데가 많습니다. 이해하세요. 공무원할일 공익한테 다 쳐 미루니까 늦어지는거 당연지사가 아닐까요? 병무청규칙상으로는 주민전산이랑 가족관계증명서 팩스민원요런거는 개인정보관련된거라서 하면안된다던데 감사나올때만 싹~뒤로 빼고, 감사깥나면 다시 일 시키죠 ㅋㅋ

  • 프로필사진
    2009.03.03 09:16

    저도 팩스민원서비스를 자주이용하는데...
    그렇게 불만가질사항이 아니던데..
    바쁜건 알지만 구청직원이나 동사무소 직원이
    당신일만 볼려고 앉아서 기다리는 것도 아니고
    조급증 있는 당신이 문제라고 생각이 드네요
    팩스민원은 아예 반나절 정도로 예상하고
    기다리고 있으면 복장 편합니다
    기다리는 미학을 가지세요
    그렇게 바쁘게 사셔서 뭣합니까,,,,,,